Frequently Asked Question
¿Por qué usamos un Sistema de Tickets para el soporte en PRODEMU?
Últimas actualizaciones hace 4 años
Sabemos que no es fácil cambiar el modo en que estamos acostumbradas/os a hacer las cosas, y por esto hemos querido explicar aquí las razones que han motivado el cambio en el modo de gestionar sus solicitudes de soporte en la Fundación. Agradecemos de antemano tu buena disposición y nos comprometemos a hacer todo lo posible para que este nuevo sistema no represente ninguna complicación para ti.
Hemos implementado un sistema de ticket para la gestión del Soporte en PRODEMU por varias razones:
Hemos implementado un sistema de ticket para la gestión del Soporte en PRODEMU por varias razones:
- Para asegurarnos de dar respuesta al 100% de los requerimientos independientemente del momento en que se produzca el problema.
- Actualmente las solicitudes de soporte llegan a través de múltiples canales y personas. Hay quienes hacen sus requerimientos vía correo electrónico, mientras que otras/os prefieren llamar directamente a los diferentes equipos de soporte y quienes están en la dirección nacional simplemente van hasta la oficina correspondiente, con su solicitud.
- Gestionar y mejorar los tiempos de respuesta del equipo de soporte.
- Algunas solicitudes de soporte toman solo unos minutos, mientras que otras toman mucho más tiempo ya que requieren de investigación o de coordinación con otras áreas de la organización. El sistema permitirá organizar de mejor manera las tareas de soporte, optimizando así los tiempos de respuestas de los equipos a cargo.
- Algunas solicitudes de soporte toman solo unos minutos, mientras que otras toman mucho más tiempo ya que requieren de investigación o de coordinación con otras áreas de la organización. El sistema permitirá organizar de mejor manera las tareas de soporte, optimizando así los tiempos de respuestas de los equipos a cargo.
- Contar con la trazabilidad de cada solicitud.
- El Sistema deja registradas todas las acciones que realiza tanto la persona que hace la solicitud de soporte, como el equipo que las gestiona, permitiendo acceder a la historia de estas en cualquier momento, inclusive después que se encuentre resuelto/cerrado el ticket.
- Optimizar los procesos de soporte en PRODEMU.
- El sistema proveerá información consolidada a nivel organizacional, que permita a cada equipo de soporte, identificar problemas frecuentes e implementar soluciones a mayor escala, optimizando los recursos destinados y anticipando la solución a dificultades que aún no han sido identificadas.